近日,昆明市民王梅(化名)来到昆明市呈贡区政务服务中心办理退休手续,仅20多分钟后,手续就办结完成。王梅夸赞:“真是太高效了!”
减流程、缩时限,让办事群众“只进一道门”“最多跑一次”,这离不开近年来昆明市在加快“效能春城”建设中所做的努力。聚焦群众在政务服务领域中的难点堵点,昆明市政务服务管理局持续深入开展“高效办成一件事”,深化“我陪群众走流程”“政务服务体验员”,数字赋能提升政务服务智慧化水平,方便了群众的同时,也提升了政府行政效能。
此前,群众办理退休手续需要在人社和医保两个窗口排队,准备材料多,办理流程繁琐,等待的时间也长。
今年国务院印发《关于逐步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》指出,把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。
3月7日,昆明市呈贡区率先在全市范围内试点推广企业职工退休“一件事”改革,将原来需要人社、医保两部门办理的两个关联事项做联动办理,由“多地多窗多次”变为“一地一窗一次”。
3月8日下午,王梅走进呈贡区政务服务中心,成为了新举措下昆明第一个高效办理退休手续的市民。
“我是下午2点26分进来的,拿号后,工作人员指引我填写了一份申请表,提交了材料。2点46分就顺利办完了。”王梅说。
一件事,一次办成。日前,“退休一件事”已从呈贡区复制推广至全云南省,帮助699名市民高效办理退休事宜。
把麻烦留给政府,把方便带给群众。截至目前,昆明市“一件事”政务服务事项已达40件,通过在全市各级政务服务中心、乡镇(街道)为民服务站设立165个“高效办成一件事”综合受理窗口,已为群众累计办理主题事项18万余件。
“今年,我们还将结合实际,推出不少于100件‘一件事’重点事项清单,让‘高效办成一件事’覆盖更多领域,服务更多群众。”昆明市政务服务管理局副局长王国九介绍。
“反馈的问题很快就能得到答复,感觉自己的意见受到了重视。”问起先后4次参与“政务服务体验员”的感受,市民卢少雄用一句线年,昆明市开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”试点工作以来,通过公开征集、单位推荐等方式,先后邀请来自各行各业的代表以及律师、记者等,组成“政务服务体验员”,以及政府多部门分管领导、科室负责人等开展“我陪群众走流程”,用办事群众的视角随机对8770项政务服务事项做线上线验,察觉缺陷、提出建议。
“窗口工作人员回答过于笼统不具体”“办事部门衔接有问题,导致群众来回跑腿很麻烦”“自助设备损坏没办法使用”……这样一些问题,件件关乎群众切身利益。
“我们把问题整理汇总成清单,下发至涉及的县(市)区、市级有关部门,限期整改。惠及群众的同时,也提高了我们的服务效能。”王国九说。
截至目前,“我陪群众走流程”共发现和整改问题649个,建立制度71个,促使政务服务从“能办”向“快办、好办”转变。
根据《昆明市依托全国一体化政务服务平台开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”的工作方案》,明确今后昆明将建立长效机制、长时间坚持、常态化开展,持续增强群众办事的便利度、获得感、满意度。
走进昆明市政务服务中心大厅,多了份安静有序,少了些人员往来的嘈杂拥挤。在这里,大部分政务服务流程,能够最终靠自助服务机、“云上办”“明白办”完成。
在大厅内放置的多台自助服务终端机“e办通”,办事群众可“刷脸+刷身份证”登录,全流程自助在线项政务服务事项,且办理结果“立等可取”。同时,这台自助服务终端机还实现了与福建、黑龙江等15个省市1701件事项的“跨省通办”。
同时,通过搭建政务服务云上大厅,将线下实体大厅的服务场景搬到线上,形成政务服务大厅网上数字孪生体。创新“云上办事窗口”服务模式,依托基础通信、实时音视频、即时消息、视频录制质检等服务,建设适配各端的云上政务大厅视频服务专栏,企业、群众进入视频服务专栏后,可依据业务需求选择对应视频服务,让企业和群众足不出户也能体验实体大厅的办事效果,实现一对一视频在线服务。
此外,为了进一步推进政务服务线上线下深层次地融合,走出昆明特色,目前,昆明市政务服务管理局正着力打造“明白办”微信小程序,为办事群众提供政务服务办事导航、事项查找、视频教办等,将繁琐难懂的办事导航和办事指南进行适民化翻译,转化为通俗易懂的“大白话”。
“把办事位置,要准备的材料、办理流程是怎样的明明白白清清楚楚地告诉群众,最大限度利企便民。”王国九介绍。据了解,眼下,“明白办”微信小程序已在昆明市官渡区进行试点,适时将在昆明市范围内进行推广。
民生无小事。对于群众来说,办事过程中,每少跑的一趟、多节省的一分钟,都会转化为实实在在的获得感和对政府的满意度。接下来,昆明市政务服务管理局将一直在优化政务服务流程,提升服务效率,让群众拥有更好的办事体验感和获得感,进一步助推“效能春城”建设。
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