重塑线上营销生态 全链路线索追踪促转化

  面对日益激烈的市场之间的竞争和消费的人需求的快速变化，传统营销模式已难以满足市场需求，因此，福田汽车积极实施数字营销变革，通过搭建完整的数字化体系和全员营销，快速响应汽车行业的新变化和用户新需求，依托数字技术，以用户为中心建立自治的数据中台，孵化数据管理和运营体系，实现了对用户行为的深度挖掘和精准分析，通过人工智能技术和大数据分析，全面追踪用户在线上的行为轨迹，从浏览车型、咨询配置到最终下单，每一个环节都实现了数据化、可视化。这种全链路线索追踪机制，不仅帮助福田汽车精准定位目标客户群体，还为后续的经营销售的策略调整提供了有力支撑。

  同时，福田汽车与核心数字平台建立“能力共建关系”，共同建设围绕用户全生命周期的“一体化营销生态体系”，形成了与用户可视化、可优化的直联沟通能力。

  福田汽车充分的利用短视频平台这一新兴渠道，通过厂端直播、经销商端直播和短视频营销的手段，迅速搭建起多账号矩阵运营体系，1+1+N+X的直播短视频运营策略实现了多级联动，打造了一系列创新营销场景。“天天可秒杀，周周有半价，月月免费抽”，每天早7:30-晚9:30“福田营销工厂店”抖音不间断直播，全品类车型同步集结，日常直播9大专场联手狂欢，秒杀车全天不停歇，千元服务包免费送。除此之外，更有每周“疯狂星期五”和每月10号“全球嗨购日”半价车、免费车超值狂欢！这些直播活动不仅展示了丰富的产品线，也使得用户都能够随时随地可视化看车，问题咨询实时互动，线上预约线下试驾，有效收集了销售线索。

  此外，福田汽车还积极探索销售账号冷启动快速孵化方法，为经销商提供全方位的支持和帮助，提供终端集中培训和驻店1对1陪跑，培训内容覆盖直播和短视频内容制作、后台及线索运营、主播话术和流量投放等。通过厂端与终端直播短视频内容同步产出，不仅提升了品牌曝光度，还实现了高效的用户转化。

  福田汽车上线的“福田e家”覆盖了客户看车、买车、管车、用车、养车及换车的全生命周期管理，具有最全的车型库、最新的促销活动、客户互动的车圈、车联网智能管车功能、便捷全面的服务功能、全国经服门店信息、会员商城等内容，不仅简化了购车流程，还通过线）深层次地融合的方式，提升了使用者真实的体验。用户都能够在平台上随时随地浏览车型、比较配置、下单购买，并享受方便快捷的金融服务。

  福田汽车通过设定严格的响应标准（3min回复率≥80%，咨询转线%），确保了客户在抖音账号下留的每一条留言或留资都能得到迅速反馈。这种即时性不仅提升了客户体验，还增强了客户对品牌的信任和好感度。随后将收集到的客户线索即时录入ICM智能行销系统，对线索进行动态化跟踪和多层级分配，筛选出最合适的经销商进行线索分发。经销商在接收到线分钟内与客户取得联系。这一快速响应机制确保了客户的真实需求的及时满足，避免了潜在客户的流失。经销商在与客户沟通时，会详细的介绍车型配置、金融政策等关键信息，并按照每个客户需求提供个性化的购车建议。同时，通过邀约客户进店试乘试驾，进一步加深客户对产品的了解和兴趣，为最终的购买决策打下坚实基础。这种精准匹配确保了经销商能够更有效地与客户沟通，提高销售转化率。

  福田汽车通过数字化赋能、直播与短视频创新、数字化平台建设以及营销生态构建等一系列线上营销创新举措，实现了全链路线索追踪的精准转化。打破原有的垂直条状管理模式，激活全价值链，打造新营销生态“价值环”，推动商用车行业的转型升级和高水平质量的发展。