自助服务终端行业概况：数字化转型的深入推进各行业的需求增加

  近年来，我国自助服务终端行业在政策支持、技术革新与消费升级的共同驱动下，呈现出蒸蒸日上的态势。2019年至2024年期间，行业市场规模持续扩张，市场规模从2019年的350亿元上涨至2024年的650亿元。随着我们国家数字化转型的深入推进，各行业对自助服务终端的需求将继续增加，预计未来市场规模将持续增长。在金融领域，随着金融科技的持续不断的发展，银行将进一步加大对智能自助服务终端的投入，以提供更多元化的金融服务；在零售领域，无人零售概念的兴起将推动自助售货机和自助收银机市场的逐步扩大；在政务领域，为了更好的提高政务服务的效率和便捷性，政务自助终端的普及程度将不断提高。

  相关上市企业：广电运通（002152）、ST证通（002197）、南天信息（000948）、东方通信（600776）、御银股份（002177）、恒银科技（603106）

  相关企业：深圳怡化电脑股份有限公司、广州硕远信息科技有限公司、安迅（北京）金融设备系统有限公司、深圳前海美鼎信息技术有限公司

  关键词：自助服务终端行业产业链、自助服务终端行业发展现状、自助服务终端行业发展趋势

  自助服务终端是一种通过集成多种技术（如计算机技术、触摸屏技术、网络通信技术等），以人机交互界面为载体，为用户更好的提供自助查询、办理、支付、打印等一站式服务的智能化设备。它能够替代部分人工服务，实现24小时不间断运行，提升服务效率，降低经营成本，提升用户体验。

  自助服务终端产业链条完整且紧密协作，涵盖上游软硬件供应、中游设备制造与集成以及下游应用与配套服务三大环节。上游环节中，硬件供应商提供芯片、显示屏、传感器等核心部件，软件供应商则开发操作系统、应用软件及提供技术上的支持，共同为终端设备奠定技术与功能基础。中游的设备制造商与系统集成商将软硬件集成，打造出ATM机、自助售货机、自助缴费终端等多样化产品，并针对特定行业提供整体解决方案。下游应用领域广泛，覆盖金融、零售、公共服务、交通等多个行业，同时配套的运营维护、内容服务及数据服务逐步提升了使用者真实的体验与设备价值。随技术进步与政策推动，产业链各环节持续创新融合，推动自助服务终端向智能化、个性化、场景化方向发展，为各行业数字化转型提供有力支撑。

  我国自助服务终端行业自20世纪90年代起步以来，经历了从单一功能到多元化、从基础应用到智能化转型的发展历史。初期，ATM等金融自助设备成为主流，大多数都用在存取款和查询服务。进入21世纪，随着网络和信息技术的发展，自助服务终端功能继续扩展，覆盖缴费、转账、票务、政务等多个领域，应用场景从银行扩展到电信、电力、交通等行业。近年来，人工智能、物联网、大数据等技术的融合，推动了自助服务终端的智能化升级，设备功能更为丰富，使用者真实的体验明显提升。如今，自助服务终端已大范围的应用于金融、公共服务、零售等多个领域，成为各行业数字化转型的重要支撑。

  相关报告：智研咨询发布的《中国自助服务终端行业市场分析研究及发展的新趋势研判报告》

  2024年我国芯片生产总量达4514亿颗，同比增长22.2%，增速明显高于全球中等水准。然而，2025年前两个月产量增速明显放缓至4.4%，与2024年同期16.5%的增速形成对比。这一变化反映产业短期波动，但长期趋势仍显示我国芯片产能的快速扩张。我国在高端芯片领域，如先进制程工艺、高端芯片设计等方面与国际领先水平仍存在比较大差距。部分关键技术和设备仍依赖进口，制约了我国芯片产业的逐步发展。对于自助服务终端行业来说，中低端芯片产量的稳定增长有助于控制设备成本。自助服务终端中使用的很多芯片属于中低端范畴，如控制触摸屏、读卡器、简单数据处理的芯片等。国内稳定的中低端芯片供应能够大大减少对进口芯片的依赖，降低采购成本，从而在某些特定的程度上降低自助服务终端的制造成本，提升产品的市场竞争力。

  近年来，我国传感器市场规模呈现出迅速增加的态势。随着物联网、工业4.0、智能家居等新兴起的产业的发展，传感器作为这些领域的关键基础部件，需求持续不断的增加。据统计，2023年我国传感器市场规模已达3324.9亿元，2024年，我国传感器行业市场规模约为3732.7亿元。这一增长主要得益于物联网、人机一体化智能系统、汽车电子等领域的加快速度进行发展，对传感器的需求持续扩大。传感器的发展有助于提升自助服务终端的交互功能。例如，在自助服务终端的触摸屏上集成触摸传感器，可以更精确地感知用户的触摸操作，提高交互的准确性和响应速度。光学传感器可用于实现手势识别功能，用户无需接触屏幕即可做相关操作，这在公共卫生环境要求比较高的场景下（如医院自助终端）很实用，极大地增强了用户的交互体验。

  注：本文节选出自智研咨询发布的《2025年中国自助服务终端行业产业链、发展历史、发展现状以及发展的新趋势研判：随着我们国家数字化转型的深入推进，各行业对自助服务终端的需求将继续增加 [图]》行业分析文章，如需获取行业文章全部内容，可进入智研咨询官网搜索查看。

  智研咨询发布的《中国自助服务终端行业市场分析研究及发展的新趋势研判报告》依据国家统计局、政府机构、行业协会发布的权威数据，结合深度调研数据、专家反馈数据、内部运营数据等全域数据的收集与分析，提升客户的商业决策效率。本报告对中国自助服务终端行业现状与市场做了深入的调查研究，并根据行业的发展轨迹对未来的发展前途与趋势作了审慎的判断，为投资者寻找新的市场投资机会，进入自助服务终端行业投资布局提供了至关重要的决策参考依据。

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