河南镇平：政务服务新阵地 “县域通办”更便民

  9月5日，走进河南省南阳市镇平县“县域通办”点，宽敞明亮的大厅、整洁舒适的环境让人眼前一亮。

  为了更好地满足人民群众日渐增长的政务服务需求，提高政务服务的效率和质量，镇平县积极地推进政务服务“县域通办”，目前已初见成效。大厅内设置了咨询引导区、业务受理区、自助服务区、休息等候区等功能区域，布局合理，标识清晰。

  咨询引导区的工作人员热情周到，为前来办事的群众提供耐心细致的咨询和引导服务；业务受理区的窗口工作人员业务熟练，态度亲切，能快速准确地为群众办理各类政务服务事项；自助服务区配备了先进的自助服务设备，群众可以自助办理查询、打印、缴费等业务，节省了排队等候的时间；休息等候区则提供了舒适的座椅、饮水机、报刊杂志等，让群众在等候办理业务的过程中感受到贴心的关怀。

  “县域通办”是镇平县政府深化“放管服效”改革、优化营商环境的重要举措。“县域通办”点的选址最大限度地考虑了区域人口分布、企业集中程度和交通便利等因素，力求最大限度地方便群众办事。经过精心规划和筹备，目前已经建成并投入到正常的使用中的县域通办点包括涅阳街道安国路社区、雪枫街道南环路社区、玉都街道新城社区等，形成了多点覆盖、辐射广泛的政务服务网络，极大地缩短了群众办事的距离。

  “县域通办”点秉承“以人民为中心”的服务理念，一直在优化服务流程，提升服务效率。目前，三个“县域通办”点已承接涵盖公安、人社、医保、税务、水电气、民政、市场监管等10个部门的第一批150项事项，实现了“一门”“一窗”“一站式”服务，群众只需在一个窗口提交材料，即可办理多个部门的相关业务，避免了多头跑、来回跑的现象，实际做到了“进一扇门，办所有事”。

  同时，“县域通办”点积极引入智能化设备，推动政务服务数字化转型。自助服务终端机遍布大厅，群众能够最终靠自助终端自行办理部分业务，大幅度减少了排队等候的时间。河南税务、河南社保等线上服务平台同步优化升级，群众足不出户就能在线提交申请、查询办理进度，实现了政务服务从“面对面”到“键对键”的转变。

  为了确保政务服务的质量和水平，“县域通办”点建立了完善的监督管理机制。通过安装视频监控系统、设立投诉举报箱、开展满意度调查等方式，对窗口工作人员的服务态度、工作效率、廉洁自律等情况做全方位监督。对于群众反映的问题和意见，及时做处理和反馈，一直在改进服务工作。同时还定期对窗口工作人员进行业务培训和考核，提高业务能力和服务水平，打造了一支高素质的政务服务队伍。

  镇平县“县域通办”点的建设及落实，不仅是物理空间的拓展，更是服务理念的升华。不仅拓展了政务服务的覆盖范围，更为广大群众和公司可以提供了更方便快捷、高效、优质的政务服务，成为了政府与群众之间的“连心桥”。

  镇平县将继续加大对“县域通办”点建设的投入力度，努力打造国内一流的政务服务环境，为推动经济社会高水平质量的发展提供有力保障，为广大群众和公司能够带来更多的便利和实惠。

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