中国自助服务终端行业：随技术进步自动有望继续演变

  智研瞻产业研究院发布：《中国自助服务终端行业未来市场发展的潜力预测与投资战略规划分析报告》

  自动服务终端是一种设备或系统，它可接受用户的输入并自动完成相应的服务或任务。这种服务可以是基于文本、语音或其他交互方式来进行的。自动服务终端通常由计算机软件和硬件组成，可以在商店、机场、银行、医院等公共场所提供服务。它们能帮助用户完成诸如查询、预订、支付、取款等各种任务，提高了服务的效率和便利性。自动服务终端（例如ATM、自助售货机、自助结账台等）在各种领域得到普遍应用，它们提供了一种方便快捷的自助服务方式。

  按服务类型分类：自动服务终端能够准确的通过提供的服务类型进行分类，如查询服务终端、预订服务终端、支付服务终端、取款服务终端等。

  按交互方式分类：自动服务终端能够准确的通过交互方式来进行分类，如文本交互终端、语音交互终端、图像交互终端等。

  按硬件设备分类：自动服务终端能够准确的通过硬件设备做分类，如触摸屏终端、键盘终端、扫描仪终端、打印机终端等。

  按行业分类：自动服务终端能够准确的通过所服务的行业进行分类，如银行服务终端、航空服务终端、医疗服务终端、零售服务终端等。

  1.便利性：自动服务终端提供24/7的服务，使用户能在任何时间做相关操作，无需受限于营业时间。

  2.节省时间：自助服务可以显著减少人们等待排队的时间，提高了办理业务的效率。

  3.降低人工成本：自动服务终端能够大大减少机构的人力成本，因为某些常规任务可以由机器完成，以此来降低了运营成本。

  4.隐私保护：一些用户更喜欢使用自动服务终端来进行敏感业务，因为这可以在不涉及其他人的情况下完成。

  5.多语言支持：自动服务终端能够给大家提供多种语言选择，使得更多的人能够轻松使用服务。

  1.技术障碍：一些用户对新技术不熟悉，难以操作自动服务终端，尤其是老年人和技术不熟练的人群。

  2.无法解决复杂问题：自动服务终端通常只适用于简单和标准化的操作，无法处理复杂的问题或提供人类的判断和解释。

  3.缺乏人际交往：自动服务终端没办法提供与人交流和互动的体验，导致一些用户感到孤独或不满意。

  4.故障风险：自动服务终端会出现技术故障，使用户无法正常完成操作，甚至丧失了某些重要的业务机会。

  5.隐私问题：在某些情况下，自动服务终端受到黑客攻击或数据泄露的风险，影响用户的隐私和安全。

  6.无法应对特殊情况：在某些情况下，用户要人类的干预和判断，而自动服务终端没办法提供这种定制化的服务。

  1960年代 - 1970年代：自动取款机的兴起，1967年，美国的斯特拉特福德银行首次引入了自动取款机（ATM），允许客户在非营业时间取款。1970年，美国的First National City Bank（今称花旗银行）在纽约安装了第一台现代意义上的ATM，允许客户使用磁卡进行取款。

  1980年代 - 1990年代：多功能自动服务终端，1980年代，ATM开始提供更多功能，如查询余额、转账等，逐渐演变为多功能自动服务终端。1990年代，随技术的进步，自助服务终端开始涵盖更广泛的功能，如账单支付、手机充值、购票等。

  2000年代 - 2010年代：多样化和数字化，2000年代，自动服务终端进一步多样化，包括自助售货机、自助结账台、自助办理机、自助餐饮等。移动支付和数字化技术的兴起，加速了自动服务终端的发展，用户都能够使用智能手机与终端进行互动。

  2010年代至今：智能化和个性化，2010年代，人工智能（AI）和机器学习等技术的应用，使自动服务终端变得更智能化，可以有效的进行语音识别、面部识别等操作。自动服务终端不断个性化，按照每个用户的偏好和历史行为提供定制化的服务，增强了使用者真实的体验。区块链技术的崛起也为一些领域，如数字资产交易自动服务终端，提供了更安全、透明的解决方案。

  自动服务终端行业的上游包括芯片、硬件、软件等供应商，中游包括自动服务终端设备制造商和解决方案提供商，下游包括各行业的客户，如银行、电信、医疗、零售等。

  2020年中国自动服务终端行业市场规模为15.92亿美元，预计到2025年将达到22.76亿美元，复合年增长率为6.8%。中国自动服务终端市场的增长主要受益于智能化、数字化和自动化的发展，以及物联网、大数据和人工智能技术的应用。此外，随着移动支付和智能客服的普及，自动服务终端在金融、零售、医疗和别的行业的应用也将推动市场增长。2020年中国自动服务终端市场出货量为480万台，同比增长12.5%。其中，智能客服机器人、自助终端和智能柜台是市场的基本的产品类型，分别占据市场的38.7%、33.8%和30.1%。总体来说，中国自动服务终端行业市场规模正在逐步扩大，并且预计未来几年将继续保持增长。

  目前，中国自助服务终端行业的品牌竞争很激烈，市场上有众多知名品牌，如华为、小米、海信、联想等。这一些品牌在产品质量、技术创新、市场营销等方面都有一定的优势，竞争十分激烈。

  统计多个方面数据显示，2018年中国自动服务终端行业市场规模13.9亿美元，2023年H1中国自动服务终端行业市场规模9.85亿美元。2018-2023年H1中国自动服务终端行业市场规模如下：

  预测，2029年中国自动服务终端行业市场规模31.5亿美元。2023-2029年中国自动服务终端行业市场规模预测如下：

  传统的人工服务终端：传统的人工服务终端虽然在某些特定的程度上能够完全满足消费者的需求，但是其效率和服务质量相对较低，而且需要大量的人力成本和管理成本。随着自助服务终端技术的不断进步，自助服务终端的性能和用户体验不断提升，对传统的人工服务终端的替代作用越来越明显。

  其他新兴的数字化服务终端：随着数字化技术的不断发展，其他新兴的数字化服务终端也开始逐渐进入市场，如移动支付终端、智能客服机器人等。这些数字化服务终端在一定程度上可以满足那群消费的人的需求，但是其应用范围和功能相对较有限，而且需要大量的技术支持和维护成本。因此，它们对自助服务终端的替代作用相对较小。

  《自动服务终端行业发展规划》旨在规范和促进自动服务终端行业的发展，提出了行业发展的目标、方针和措施，包括加强技术研发、推广应用、完善标准体系、强化安全保障等方面的内容。《自动服务终端行业市场准入管理办法》规定了自动服务终端行业的市场准入条件和程序，包括企业设立、产品注册、服务许可等方面的要求，旨在保障行业的健康、有序发展。《自动服务终端行业税收优惠政策》旨在鼓励和支持自动服务终端行业的发展，提出了税收优惠的范围和标准，包括减免增值税、企业所得税、进口税等方面的内容，为行业发展提供了财政支持。《自动服务终端行业标准化管理办法》规定了自动服务终端行业的标准化管理体系和程序，包括标准的制定、发布、实施、监督等方面的要求，旨在促进行业的技术进步和产品质量的提升。《自动服务终端行业数据安全管理办法》规定了自动服务终端行业的数据安全管理体系和程序，包括数据的保护、收集、使用、传输等方面的要求，旨在保障行业的数据安全和用户的隐私权益。

  1.技术障碍：不是所有用户都熟悉或习惯使用新技术，特别是老年人和技术不熟练的人会遇到障碍。

  2.用户体验不佳：一些自动服务终端存在操作不直观、界面不友好等问题，导致用户体验不佳。

  3.维护和故障：自动服务终端出现故障时，维修和维护会耗费时间和资源，影响用户体验。

  4.安全隐患：自动服务终端受到黑客攻击、数据泄露或恶意软件的威胁，导致用户隐私和资金安全受到影响。

  5.可访问性问题：对于身体残疾或特殊需求的人群，一些自动服务终端缺乏适应性，难以满足他们的需求。

  6.人工干预不足：在某些情况下，用户需要人类的帮助和解释，但自动服务终端无法提供这种服务。

  7.数据隐私问题：自动服务终端收集和处理用户数据，但在数据隐私保护方面存在不足之处。

  8.缺乏统一标准：自动服务终端涵盖多种功能和用途，但缺乏统一的操作标准导致用户混淆和困惑。

  9.竞争激烈：自动服务终端市场竞争激烈，导致某些厂商为了降低成本而牺牲了质量。

  10.环境影响：自动服务终端使用电力、塑料和其他资源，对环境造成影响，特别是如果维护和淘汰不当。

  1.技术创新与智能化提升：随着人工智能、物联网和机器学习等技术的慢慢的提升，自动服务终端将变得更加智能化和智能化。终端设备可以通过语音识别、人脸识别、自然语言处理等技术与用户进行更自然的互动，提供更个性化的服务。预计未来会出现更多能够解决特定问题的智能终端，如医疗自助诊断终端、智能餐厅点餐终端等。

  2.多功能性与跨行业融合：自动服务终端不再局限于单一功能，而是朝着多功能化方向发展。未来终端集成更多服务，如金融、零售、餐饮、医疗等领域，提供更广泛的服务。例如，结合虚拟现实技术的自助购物终端、智能医疗诊断终端等都有望出现。

  3.数字化支付与无接触交互：随着数字支付方式的普及，自动服务终端将成为数字化支付的主要载体之一。移动支付、数字钱包等将更加紧密地融入终端使用，进一步提升了用户支付的便捷性和安全性。此外，由于疫情等原因，无接触交互将更受重视，终端会加强人脸识别、手势控制等技术的应用，提供更安全的使用者真实的体验。

  4.可持续发展与环境友好：在环保意识不断增强的背景下，自动服务终端行业也将更加注重可持续发展和环境友好性。未来出现更节能、低碳、可循环利用的终端设备，以减少对环境的影响。同时，通过使用更智能的技术，终端设备能更高效地管理资源，减少能源浪费和资源浪费。

  未来，随技术的逐步发展，自动服务终端有望继续演变，包括更先进的人机交互、更复杂的任务执行能力，以及更广泛的应用领域。自动服务终端将继续在金融、零售、交通、医疗等领域发挥及其重要的作用，为用户更好的提供更便捷、高效的自助服务体验。返回搜狐，查看更加多