长沙市政务大厅24小时自助服务区全面改造

  “周末也能签注、取护照，对上班族真是太好了！再也用不着为了取个护照请假了。”周六早上来长沙市政务自助服务区收取护照的李女士开心肠说，“除了办港澳通行证签注，收取护照，还能办很多其他事务，办下来不到一分钟！”

  本年来，长沙市行政批阅服务局以“打造全国样板，建立长沙典型”为方针，着力打造政务服务“全市一个厅”，全方面推进就近办、自助办，不断的进步企业大众就事取得感。

  为进一步便利企业大众就事，市政务大厅对24小时自助服务区做全面改造，将原坐落大厅中厅的自助服务区调整至北厅直接对外开放，统筹一切自助设备完成专区集成服务。现在，公安出入境签注、驾驶证换证体检，人社社保缴费证明、待遇资历认证，医保参保证明，公积金结清证明、缴费证明，不动产有房无房证明等53项高频事项可自助一站式处理，1700多项网就事项可在线类涉企“一件事”可自助线上查询、处理。

  特别是关于大众反映会集有关非作业日收取护照或港澳通行证等高频事项就事需求，市政务服务中心、市公安人境支队合力推进事务拓宽，通过体系优化晋级、加强人员值守、布设专网专线，处理了非作业时段大众无法自助收取护照及港澳通行证的痛点问题，进一步便利企业大众就近办、自助办。

  为进一步加强自助导办服务，本年3月，专区政务服务一体机新增上线“智能咨询”导服功用。以DeepSeek大模型算力为支撑，精准匹配本地政务知识库，通过模拟训练与参数调优，为大众的事务咨询供给精准回答服务。就事大众只需轻点政务服务一体机上的“智能咨询”模块，在与智能体的交互中，告知它您的问题或供给关键字信息，体系便能及时呼应并生成翔实、精准的就事攻略与就事途径。

  为着力处理老年人、残障人士等特别集体在自助区处理事务过程中设备不适用、不会用、不好用等问题，专区重视硬件设备和软件功用同步提高，专门装备了一台残疾人无障碍政务服务一体机，不仅对设备高度进行了调整，还设置有语音交互功用，便利特别集体事务处理。