【48812】烟台打造底层政务服务演示网点58家 政务服务自助终端全掩盖

  昨日上午，烟台市政府新闻办举办烟台市“底层政务服务”作业状况新闻发布会，介绍烟台底层政务服务作业的有关状况，并答复记者发问。

  推进“底层政务服务”作业，是烟台不断的进步底层政务服务才能、加强底层处理系统和处理才能现代化建造的有力行动。近年来，烟台市行政批阅服务局坚持以“人民为中心”的展开思维，遵循新展开理念，着眼痛点堵点、集合效能提高、加快流程再造，稳步提高底层政务服务水平，助推全市底层政务服务才能再上新台阶。

  “一把尺子”明标贯标，把规范化作为衡量底层政务服务的规范标尺，拟定发布《便民服务中心“红垒十标”规范化规范》，清晰全市底层便民服务中心建造规范，保证全市157个镇级便民服务中心、6477个村级便民服务站依照统一规范建造、统一规范运转。安排而且展开全市底层政务服务演示性场所建造作业，为就事企业大众供给“一门式”“一站式”服务。到现在，全市已打造底层政务服务演示网点合计58家。

  “一张清单”定标明责，把清单化处理作为夯实底层政务服务功能的重要抓手，印发《关于发布烟台市镇村两级政务服务事项施行清单的告诉》，动态调整整理底层政务服务事项，要点将与大众利益严密相关且适合在底层处理的便民服务类事项归入清单，清晰镇级政务服务事项120项、村级政务服务事项32项，全面完成“一镇（街）一村（居）一清单”。

  “一体点评”提速增效，坚持把服务的点评权交给大众，树立全市一体化政务服务“好差评”作业机制，注册“政务服务网点评、现场点评、二维码点评、‘一手通’APP点评、自助终端点评、12345热线点评、短信点评”等多种点评途径，完成市、县、乡各级政务服务大厅（窗口）的全面掩盖。2023年以来，累计办件178万余件、点评数据176万余条，政务服务全体满意度到达99.99%以上。

  树立度，让触角“伸下去”。为完成底层大众少跑腿、好就事，全面树立了底层政务服务度。到现在，全市镇级便民服务中心开设代理窗口309个，装备代理员687名，村级树立代理点6482个，装备代理员13113名，努力完成大众就事“小事不出村、大事不出镇”，打通服务大众“最终一公里”。

  清晰底层需求，让事项“沉下去”。对年办件量排名前50的个人事项做整理汇总，在全省首先编制了《政务服务下沉事项清单》，经过托付受理、授权处理、帮办代理等方法，将《清单》中的事项会集下沉到便民服务中心、派出所和社会协作网点等底层政务服务场所处理，更好满意企业大众就近就事需求。

  装备自助设备，让服务“靠上去”。大力推进底层政务服务“自助办”，加大自助服务终端的开发装备力度，推进集成式自助服务终端向村（社区）、园区、商场、楼宇和邮政、银行、电信网点等场所布置。现在我市便民服务中心已完成政务服务自助终端100%全掩盖，完成了“医保在职缴费证明”“个人社会保险查询”“社会保证卡服务”等事项的快速查询、自助打印、智能处理。

  巧借网点展开“事务协作”。与邮政、银行签署协作协议，全面深化政企协作，将“公司建立挂号”“个体工商户建立挂号”“参保缴费证明查询打印”等政务服务事项拓宽到社会网点，不断丰富底层政务服务使用场景。到现在，全市范围内共协作建造银行、邮政网点430个，医疗网点766个，商超网点81个，累计协作政务服务事项2000余项。

  合理规划进行“网点布设”。辅导芝罘区、莱山区、蓬莱区、龙口市等区市，在公司数集合、政务服务辐射面较大的城区地段，建立5家综合性社会协作网点，遴派政务服务作业主干进驻网点，现场处理政务服务事务。到现在，累计处理1万余件。

  精准保证推进“园区服务”。大力推进政务服务向工业园区延伸，环绕园区建造需求，量身定制政务服务园区作业站，完成园区事园区办、“小站点”发挥“大效能”。

  下步，市行政批阅服务局将继续依照“量体裁衣、统筹规划、全体打造、注重实效”准则，推进各类政务服务资源下沉底层一线，继续完善提高底层政务服务软硬件，完成为民服务“立刻办、网上办、就近办、一次办”，实在打通服务大众的“最终一公里”。YMG全媒体记者 衣玉林