疏通服务“开始一公里”

  最近，刚刚赋闲的张女士来到黑龙江省佳木斯市政务中心社保窗口咨询。张女士在职期间交纳了8年赋闲稳妥费，她想清楚自己能领几个月的赋闲稳妥金，在此期间能不能参与企业职工基本养老稳妥。之后，张女士在社保窗口处理完赋闲稳妥待遇收取手续，并以灵敏作业身份参与了企业职工基本养老稳妥。“一个窗口把这些事都办了，真是便利啊。”张女士说。

  近年来，佳木斯市社保中心加力构建“综窗为主、自助为辅、下沉分流、提级督办”多维一体化就事场景，推进服务“开始一公里”与“最终一公里”融会贯通。

  “自45岁以下干部进厅轮岗以来，社保窗口严格执行‘事务接续表’准则，上下游经就事务精准对接，增强了窗口作业的连续性，这些‘微行动’是咱们擦亮窗口服务品牌、激起内生动力的要害一招。”佳木斯市人社局副局长、社保中心主任庄冀说。

  为让公共服务更高效，佳木斯市人社局没有把“放管服”变革停步于“多险合一”初始阶段，而是将顶层规划、搭好支撑作为让大众就事更顺利的重要引擎抓紧抓实。该局环绕服务事项标准化，动态研发《事务操作攻略》，对7大类101件服务事项全面归入清单化处理，压减就事环节和申报材料30％以上，使流程更优质、服务更高效。

  环绕资源优化整合，该局经过推进事务科室、骨干力量悉数进厅，将“退休一件事”兼并至社保综窗，细化完善前台受理和后台审阅闭环机制，为推进五险事务综窗“无差别受理”、方针咨询“一次性奉告”发明有利条件，大众就事“只进一门”到“只跑一窗”变为实际。一起，该局活跃执行“领导带班”准则，每个作业日保证一名班子成员在窗口轮番值勤，担任调度处置突发应急状况，实在处理窗口作业中遇到的“疑难杂症”，进一步提高大众满意度。经过全面变革，“综窗通办”就事效率提高了40％，并坚持零差评、零投诉。

  “曾经来给公司就事不只要排队，还需要带许多要件，办一件事消耗半响时刻。现在有了自助服务区，还有作业人员帮办辅导，既便利又省时，今后咱们自己也会在网上操作了。”佳木斯市蓝海人力科技有限公司赵媛媛对建立企业自助专区给出五星好评。

  本年，佳木斯市社保中心以“零碰头”“少跑腿”为导向，在服务大厅指定区域，设置了企业网上申报、个人查询认证两个自助服务专区，摆放8台电脑及配套打印机、高拍仪，装备2台才智服务一体机，并组织2名作业人员现场辅导，便利企业大众自主运用和查询。现在，自助专区已累计供给服务3300余件次，占顶峰期间窗口事务总量的11％，大幅减缩大众就事等待时刻。

  为便利简略事务快办快结，佳木斯市人社局加大线上线下交融力度，根据事务等级和处理时长不平等要素，推进社保高频事务有序向移动端、自助端同步分流。现在查询账户、打印信息、待遇认证都已完成自助“秒办”。

  近来，佳木斯市退休人员张采梅来到家邻近的邮储银行社保窗口查询养老金事宜。“咱们曾经都在市政务中心处理，坐车得30分钟，现在到银行几分钟就办好了，便利多了。”张采梅说。

  该中心凭借底层渠道和遍及全市的银行网点，将一批可感可及的高频事项下沉到大众家门口处理，满意大众就近可办、全域通办的个性化需求，推进“15分钟便民圈”越织越密。现在，全市已建成75个社银协作服务网点，14类32项高频事项完成同质同效处理，不光纾解全市20％社保事务，还为企业大众就事供给了更多可选择空间。

  佳木斯市社保中心活跃推进社银服务进社区、进养老院、进企业和事业单位，自动为特别集体以及行动不便的老年人供给待遇认证、社保卡激活等上门服务，得到大众点赞。

  “你好，我母亲1960年生人，因陪我去外地上学，已脱离佳木斯多年，养老稳妥费一直没缴，且已超越60周岁，想咨询怎么补缴养老稳妥费。”接到市民陈鸿妍女士的诉求后，作业人员第一时刻与她取得联系，具体讲明晰相关参保方针，并主张其母亲在户籍地参与乡镇和村庄居民养老稳妥，一起还给她留下联系方式便于之后咨询。

  为了让诉求落地有音，佳木斯市社保中心将12345热线工单转办作业，由原归纳部分担任和谐，提级至中心纪委统筹处理，并全程监督辅导。相关事务部分接到工单后必须24小时内处理完毕，经分管领导、纪委担任人两层签字把关，实在提高工单回复质效。

  “将12345热线工单转办作业提级处理，便是要经过强化监督处理，压实主体职责，快速有用处理大众急难愁盼问题，使社保服务更有温度。”庄冀在谈到督办作业时说。提级处理展开至今，社保工单受理量下降50％，大众满意率提高至100％。