坚守服务一线 点亮金融温度——记忻州农商银行蔚美云的厅堂服务坚守与担当

  在忻州农商银行七一路支行营业大厅，每天都能看到一个忙碌的身影穿梭在客户之间，她面带微笑、脚步轻快，用专业与热情为每一位客户排忧解难。她，就是大堂经理——蔚美云。自参加农商行工作以来，她始终坚守服务一线，以细致入微的服务态度和扎实过硬的专业能力，成为客户心中的“贴心人”、同事眼中的“多面手”。

  主动服务，用热情化解客户焦虑。营业大厅是银行服务的“第一窗口”，每天人流量大、业务繁杂，客户的真实需求千差万别。她深知只有主动靠前服务，才能及时捕捉客户诉求，让服务更有温度。每当有客户走进大厅，她总是第一时间迎上前去，用亲切的问候拉近距离：“您好！请问需要办理什么业务？”面对焦急等待的客户，她会主动递上一杯温水，耐心安抚情绪；遇到对智能设备操作陌生的老年客户，她会蹲下身来，手把手指导，直至客户完全掌握。

  精准分流，用专业提升服务效率。作为大堂经理，她不仅是服务者，更是大厅秩序的“指挥官”。她凭借丰富的经验和敏锐的观察力，较快地断定客户业务类型，精准进行分流引导。对于简单的存取款、转账等业务，她会引导客户使用自助设备，并在旁耐心指导，快速缩短了客户的等待时间；对于复杂的理财、贷款业务，她会按照每个客户需求，合理安排专属客户经理对接，保证服务的专业性与针对性。

  在业务高峰期，她总能巧妙地维持大厅秩序，通过灵活调整窗口设置、增设临时业务办理点等方式，有效缓解客户排队压力，客户满意程度显著提升。

  从晨光熹微到华灯初上，她用脚步丈量服务的深度，用微笑传递金融的温度。她在平凡的岗位上默默坚守、无私奉献，用实际行动诠释着银行人的责任与担当。未来，她将继续以饱满的热情和昂扬的斗志，在服务客户的道路上砥砺前行，为忻州农商银行高水平发展贡献自己的力量！