人社超市又上新：会谈天、能就事AI客服抢先用

  “人社超市”网页时发现，AI智能客服正式上线啦！无论是答复方针与咨询，仍是供给信息查询、引导事务处理，都能更好地便利我们在“谈天”中把事办成。

  本年6月底，新晋级的“人社超市”初次试运行AI智能客服，从头界说了公共服务范畴的智能化规范。到9月13日，用户对线万人次，有用答复率到达83%。

  大言语模型、主动语音辨认、虚拟数字人……AI智能客服交融多项前沿人工智能技术，汇聚了538条方针和1110个常识点，合计5000多条常识问答语料，助推政务服务质量进步。

  AI智能客服供给的7×24小时无障碍互动，也让政务服务咨询从“守时定点”变为“随时随地”，秒级呼应，有用处理企业和大众就事过程中面对的找禁绝、办不对等问题。

  用户处理人社服务需求在线咨询时，点击“人社超市”上方的“AI智能客服”，进入对话页面，输入想要咨询的问题或服务，操作流程进一步简化。

  AI对话页面一起立异引入了“数字人”服务，点击可进入语音问答形式，与数字人对话，极大便利了不同人群、不同运用场景下的需求，协助更好查信息和就事务。

  AI还能更“聪明”，即支撑将相关事项和服务展现在答复下方，直达处理页面。例如想申领湖南省第三代社保卡，只需在对话页面输入“怎么样处理社保卡”，AI客服即可智能辨认并供给处理指南和线上申领链接，保证用户快速获取最新、威望的信息与辅导。

  记者了解到，人社范畴的方针信息事关千家万户，每天都有许多咨询需求，信息体量过载时难以及时、精准回应。AI客服无缝对接人社事务体系后，支撑实时查询个人参保信息、账户余额等，并能够明晰流畅地播报出来，满意视障人士或偏好听觉接纳信息用户的特别需求，大幅度的进步服务功率，让体会更有“温度”。

  上一年，省人社厅立异开设的“人社超市”和“湖南人社码上通”，让大众声响听得见有反应，问题处理更快捷更高效，深受我们欢迎。“人社超市”自11月10日上线万人次。“湖南人社码上通”自10月31日上线万人次。

  厅相关处室单位担任这个的人说，下一步会持续加大技术立异力度，拓宽AI客服的服务范围，进步数字化服务水平和处理实际问题的才能，让企业大众感知到，有了AI客服这位得力助手，人社政务服务既好办、又易办。（通讯员：曹婕妤）

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