烟台日报电子报刊

  近年来，牟平区行政批阅服务局紧盯企业之需、大众之盼，立异推广政务揭露与政务服务交融展开新模式，为企业和大众供给了更优质、更快捷、更精准、更高效的政务服务。

  专区全规模掩盖。牟平区行政批阅服务局构建了以区政务服务中心为主体、13个镇街为依托、辐射N个村（社区）的“1+13+N”政务揭露专区矩阵，装备政务服务一体机、自助电脑等设备，为大众供给全方位、立体式的政务揭露服务。

  服务全方位进步。牟平区行政批阅服务局在政务服务大厅使用LED大屏幕、宣扬栏等实时发布惠民方针等内容，安排8名帮办代理专员为大众就事供给引导、3名方针解读专员答复大众咨询的问题，线上依托山东政务服务网为企业和大众供给就事服务指南、就事咨询、在线处理等服务，不断延伸政务揭露服务“触角”。

  成效全链条稳固。牟平区行政批阅服务局在政务服务大厅一切就事窗口前设置点评器，实时揭露点评数据，完成“一次一评、一事一评”。2024年，累计点评188883件，十分满意率达99.99%。他们还疏通诉求反映途径，开设“办不成事”反映窗口，加大对政务服务的监督管理，塑强打响“向牟行”政务服务品牌。

  拓宽宣扬新阵地。牟平区行政批阅服务局举行“方针宣讲进千企”“方针宣扬进集市”等活动，安排各事务科室精干力气就企业建立改变挂号网上申报、出资项目“拿地即开工”等高频事务进行介绍，向企业传递最新信息、向大众宣扬最新的方针，发放资料万余份，回答大众现场咨询3000余人次，搜集企业反映的问题48个，处理问题46个，还有两个正在稳步推进。

  拓宽对话新渠道。牟平区行政批阅服务局深入展开“政府敞开日”活动，约请企业代表、市民代表等“体会官”走进政务中心，搜集企业和大众的定见、主张，逐个挂号在册，构成问题“发现—交办—处理—反应”闭环机制，做到事事有回应、件件有着落，搭建政民互动的“连心桥”。现在，他们已累计搜集主张30余条。

  拓优发布新途径。牟平区行政批阅服务局安排举行新闻发布会，依托新闻媒体推进政务揭露作业，依法、及时、全面、精确向社会发布信息，不断的进步信息发布、方针解读、回应社会关心的才能和水平。他们对公司和大众反映的问题即知即办，完成“键对键”倾听、“实打实”回应。

  服务站送“政”上门。牟平区行政批阅服务局依托宁海大街丰金丽景小区党群服务站，打造了烟台市首个下沉小区的“一窗通办”政务服务网点，将个体工商户营业执照注册、晚年证处理等12项服务搬到居民大众“家门口”，由作业人员定时下沉小区党群服务站供给政务咨询服务，让政务揭露移至小区“第一线”。

  云渠道直播带策。该局聚集企业大众视角，展开政务服务“云直播”，使用新媒体渠道为企业大众供给线上方针解读、问题答疑、事务解说等服务，以“直播带策”的方式与企业和大众进行更方便快捷、高效地交流互动，让政务揭露完成指尖“零距离”。自“云直播”展开以来，他们已累计直播8场，观看量1万余人次，点赞量超2.5万次。

  服务日窗口前移。该局还安排牟平区首届政务服务日活动，将市场主体开办、税务、不动产等89项高频事项处理流程印制成册，以“理论阐释+图文解说+观念引导”的方式向大众遍及，推进服务窗口前移；发放查询问卷，了解方针施行状况、现实存在问题及大众诉求，回应社会关心，完成政务服务零距离。