“e齐办”来啦！临淄区政务服务帮办代理品牌全新露脸

  “真是太感谢你们了！我年岁大了，不会用电脑，幸亏作业人员协助，事务才干处理得这么顺畅。”近来，临淄区盛弘货运信息服务部的赵女士到临淄区政务服务中心处理个体工商户注册，在帮办代理作业人员的协助下，她仅用15分钟就完结了事务处理。为此，赵女士连声称誉帮办代理作业人员的暖心服务。

  为全面推进政务服务提质增效，临淄区以“高效办成一件事”为抓手，以打造“e齐办”政务服务品牌为方针，大力推进“帮办代理”增值服务，打造线上线下一体化交融的“大帮办”服务场景。

  临淄区积极探索构建“问题发现—受理处置—成果反应—亮晒点评—复盘总结”的高效闭环问题处理机制，以一个问题的处理推进一类事项的执行收效。深化联盟协同联动机制，组建了980余人的帮办代理作业团队，强化跨部分跨层级会集谈判、线上线下协同处理，完结企业大众归纳服务途径扁平化布局，点对点、面对面疏通企业大众诉求反应及方针落地途径。

  推广审前预审帮办服务，实施“审前预审帮办+归纳窗口收件”处理形式。大众在审前帮办区完结材料开始预审后，与归纳窗口无缝对接，有用增强企业大众就事体会感。针对企业大众就事过程中遇到的无处受理、无先例、无牵头号非标类、个性化诉求，全面实施大厅兜底服务行动，建立“一件事”兜底服务窗口、增设咨询服务点、强化首问负责制等，保证每一个问题都能得到及时、有用处理。

  建立“首席专家+项目管家”金牌服务团队，依托“项目会客厅”建立批阅部分与企业项目“面对面”交流服务途径。依据项目批阅处理流程、单项事务最佳预备节点以及多项事务并联处理的状况，拟定专属定制式的手续处理计划。现在，已为50余个项目供给定制式“服务清单”。

  临淄区继续展开“项目管家团队镇办行”活动，在项目建造一线供给全要素定制式服务。建立“e齐办”帮跑代理服务团队，深化“塑化城”“鱼盐里”“大都会”等商圈，为商户处理营业执照改变、食物许可证续期等事务。到现在，累计展开上门服务130余次，为重点项目办结手续300余项。

  建造爱特云翔大数据工业园“数字工业惠企服务专区”，设置“帮办代理区”等功能区域，打造“区级中心+园区站点”“智能网办+线下快办”全方位服务架构。建成74个社会化协作便民服务网点，装备淄博市“一网通办”集成式自助终端、电脑等设备，打造“十五分钟便民服务圈”，完结政务服务有地办、有人办、随时办。

  依托临淄政务“数智服务途径”云端服务体系，立异推出“口述式视频帮办代理”服务形式，经过视频交互、屏幕同享等功能，供给长途帮代理服务6000余次。晋级出资项目批前服务数字途径，线上完结项目合规性体检，向企业推送批前清单和手续清单，完结“数据多跑路、企业不跑腿”。自2024年途径晋级运转以来，累计服务项目833个，处理时限紧缩70%以上。推出“无感智办”服务事项94项，触及食物运营许可证、护理执业证书等需到期连续的证照，年发送提示短信息10000余条。