【48812】以“优”服务跑出满意度平凉路大街奇妙破解居民就事难点、堵点丨网办“杨”声器㉑

  2023年是上海展开“一网通办”政务服务变革的第五年。杨浦区“一网通办”专班与区委宣扬部、区融媒体中心联合推出

  五年来，平凉路大街社区业务受理服务中心一直积极地推动“一网通办”变革作业，为就事居民供给“一网通办”自助服务区，有用处理了居民排队长、流程繁、处理慢等就事“痛点”。大力宣扬“免申即享”“一件事”等优质服务，提高“一网通办”品牌知晓度，逐渐优化政务服务环境，打造更高效快捷的政务服务渠道。

  近来，平凉路大街纺三居委会居民王女士急需替换就医记载册就医治病。在得知平凉路大街社区业务受理服务中心自助服务专区支撑该业务的处理后，王女士随即在作业人员的招待引导下，运用“一网通办”政务服务自助终端当场完成了新就医记载册的申领。

  据了解，平凉路大街社区业务受理服务中心在大厅内部拓荒自助服务专区。该专区装备了“一网通办”政务服务自助终端及志愿者，就事人可在志愿者的协助下运用专区设备做业务处理，有用完成了人员的分流，大幅度减少了大众的就事时刻。

  为完成让“数据多跑路，大众少跑腿”，平凉路大街社区业务受理服务中心以“更高效、更快捷、更精准”为方针，大力推广“电子亮证”，全面落实“两个免于提交”。

  近来，接近退休的欣晨物业公司章女士想前往中心请求处理年迈退休一次性计划生育奖赏费。因为单位在奉告其所需带着的资料时未说全，导致章女士未带着身份证。受理中心窗口作业人员了解状况后，引导章女士运用电子亮证的方法成功处理了该项业务，完成大众就事一次跑动，当场办结。

  根据平凉路大街社区业务受理服务中心大力推广“一网通办”的“一件事”功用，居民只需在“一网通办”提交相关请求，便可完成线上报销处理。较原先的线下处理形式，为居民就事减环节、减时刻、减跑动、减本钱。

  近来，中心接到卞女士在“一网通办”渠道请求“医保报销一件事”的办件，前台经办人经过线上体系收到该办件后，对卞女士网上提交的医疗单据等资料来预审，并在24小时内经过审阅，奉告对方需求邮递相关资料。在收到卞女士快递来的资料后，作业人员第一时刻在网进步行了核验，该笔报销顺利完成，全程免去了大众屡次跑动的时刻，进一步提高大众就事满意度。

  五年来，杨浦区从始至终坚持“公民城市为公民”的变革理念，一直把企业大众的期盼作为“一网通办”变革的方针和方向。下一期将带来杨浦区江浦路大街的效果，让咱们咱们一起来更详尽地了解杨浦政务服务的改变。

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