一键呼叫乐龄专线、设置可信“看护人”、“云网点”视频服务、一站式专属权益近来，上海银行焕新晋级手机银行9.0大字版，继续进行适老化改造，让晚年集体在运用电子设备银行时逼真感触“简略、安全、好用”。
晚年客户专属大字版手机银行，经过差异化视觉规划，量身定做大卡片、大按键、大字体，供给简略、方便的服务。
了解到部分晚年客户对手机银行界面流程不熟悉，身边又缺少协助辅导，难以独立完结操作。因而，上海银行在客户操作的流程中，供给嵌入式服务当客户在流程中逗留较长时刻却未做出动作，猜测客户或许遇到的问题，自动弹出语音读屏服务，支撑对手机银行各个功用模块进行语音介绍；一起对转账、理财等高频事务场景，遇到客户买卖断点时，自动经过在线客服弹窗，供给专属人工服务。
此外还有“一键呼叫乐龄专线”功用，依托大数据及天然语言了解技能，依据年纪、服务偏好等标签信息，精准辨认到晚年客群，供给分层分类的语音辅导和验证等级，供给人工服务、沪语服务、简易智能语音交互等差异化服务。
上海银行经过差异化视觉规划、文字提示等方法，强化晚年客户对外转账时的安全感知。
在“反诈攻略”栏目，运用数字人技能，结合时下典型的电信欺诈事例继续更新“百万保证”“抖音客服”“飞机延误险”等一列系列的反诈宣教视频，协助晚年客户进步金融安全防备认识，守好钱袋子。
此外，上海银行还立异供给安全看护服务，为晚年客户设置可信“看护人”，当晚年客户的账户呈现大额转账、反常登录等状况时，实时触发短信告诉等预警方法，在第一时刻告诉看护人进行危险警示，保证晚年客户的资金安全。
上海银行经过“云网点”服务掩盖90%的到店场景，比较于传统线下柜面，“云网点”可支撑晚年客户与银行服务专员经过视频方法完结金融服务。即便在家，也能处理大额转账汇款、休眠户激活、定时存款开立、暗码服务等杂乱事务，让晚年客户倍感安心。
自上线以来，“云网点”已累计服务约50万人次，60岁以上晚年客户呼入量增加1.5倍，有用进步了金融服务的普惠性和可得性。
一起，上海银行还打造了移动端超写实3D数字职工，让晚年客户经过天然的谈天方法处理查账、转账等10余个高频事务。以养老金查询场景为例，只需向数字人问询“查询养老金”，即可得到名下的相应账户选项；在数字职工一步步引导下操作，经过一问一答的方法完结指定账户的养老金查询事务。一起，依托大模型技能，配套闭环运营系统，客户问题的精确回复份额继续进步，大大下降客户重复问询、真人客服介入等状况的产生。
此外，上海银行还供给人机协同的立异服务形式，经过数字职工和云网点长途视频柜员相结合，削减线上等待时刻、快速呼应晚年客户的实在需求，由数字职工引导信息预填写并对需求开始分类，再由云网点长途视频柜员给予更专业、更深化的人工服务，为晚年用户带来更流通、更高效、更优质的服务体会。
上海银行还联手社会各界资源，打造一站式医、食、住、行、娱、情、学的线上养老服务生态，继续晋级专属权益。把晚年人的日子场景做到手机银行里，既满意他们的日子需求，又进步付出便利性，以满意晚年集体更深层次的金融+非金融需求。
例如，近期上海银行与上海市委老干部局协作引进的“早上海”品牌馆，支撑晚年客户线上预订食物套餐，羽毛球馆等免费健身场所，并供给安全付出、电信反诈等助老课程，上线名晚年客户参加。
又如与上海蔬菜集团协作建立的“消费帮扶”专区，晚年客户可特价购买贡米、松茸、青稞饼干等特征农贸产品；再如，与“114名医导航”协作引进线上医疗资源，由沪上三甲坐诊医师向晚年客户供给云端问诊、电子健康档案解读、医师演播室、定时健康讲座等服务，让晚年客户足不出户即可享有数字医疗的快捷。上海银行不断延伸服务半径，开辟服务场景，助力晚年客户“老有所养、老有所学、老有所医、老有所乐”。
上海银行一向将养老金融服务作为饯别金融国企社会职责的落脚点，坚持以人民为中心，积极探究养老金融新业态、新形式。在银行数字化转型进入“加快跑”的阶段，上海银行环绕成为“面向城市居民的养老金融服务专家”继续发力，经过整合资源、科技赋能等手法，一向在晋级养老金融服务，刻画有温度的养老金融服务品牌。
未来，上海银即将经过对数智技能的继续探究和实践，经过对养老生态的继续打造和晋级，不断的进步服务的快捷度和舒适度，进步金融的温度和深度，协助晚年人跨过“数字距离”，助力晚年人乐享美好日子。
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