人民银行辽宁省分行：聚集四个维度 推动金融服务适老化规范化建造

  近来，人民银行辽宁省分行出台金融服务适老化规范化建造有关方针行动，加速促进金融机构发力养老金融。聚集网点温度、处理速度、事务广度、演示力度四个维度，在改进晚年人付出体会和弥合付出数字距离上下实功，打造精细化、多层次养老金融服务体系，进一步做好养老金融“大文章”。

  人民银行辽宁省分行鼓舞金融机构安身晚年人付出服务需求，在网点软硬件根底设备方面加大适老化功用设计，提高服务质量。在硬件方面重视供给“专属”“应急”类适老物品和设备，在软件方面重视供给“语音”“大字”“优先”等关心服务。其间，农业银行辽宁省分行在排队取号体系中增设晚年人“优先叫号”功用，完结70岁以上客户付出事务随到随办。在等候区装备“爱心座椅”，并供给老花镜、助听器、放大镜、轮椅、外伤用品等根底助老物品。到7月末，辽宁省一切银行网点均设置了晚年人事务处理“绿色窗口”或“爱心通道”，99.9%的银行网点装备根底助老设备。

  人民银行辽宁省分行辅导金融机构将“银发元素”融入服务日常，针对晚年人在运用智能终端时或许遇到的“找不到”“看不懂”“听不清”等操作痛点，在网点自助终端设备上注册大字版、智能语音读屏等适老功用，下降晚年人的运用担负和难度，提高事务处理速度，让晚年人实在体会到科技赋能养老金融的盈利。其间，中国银行辽宁省分行布设“适老”智能货台937台，精选晚年人14项高频运用场景予以杰出展现，运用大字体、大图标、大音量，完结要害信息易读、基本功用便当。中国工商银行辽宁省分行探究在智能机具上添加语音呼叫数字职工模块，依据晚年人需求辅导和帮忙完结操作。到7月末，省内76.4%的银行自助设备现已具有“关心形式”或“老一辈形式”等适老化服务形式。晚年人处理事务(含排队等候)时刻由10-15分钟缩短至5-8分钟，晚年人自助处理事务速度得到极大提高。

  人民银行辽宁省分行辅导金融机构以便当晚年人运用为准则，继续完善金融服务，在网点设置规范、精确、便于晚年客户辨认的公示信息，装备专员为晚年人供给咨询引导服务，定时展开晚年人付出服务演练。为适配晚年人传统付出习气，辽宁省银行业保存存折、纸质存单等传统柜面服务。到7月末，辽宁省内共5000余万个存折账户，其间具有凭密支取的功用占89.5%，在确保支取安全性的一起，让晚年人处理事务愈加称心如意。针对年纪较大、行动不便等特定晚年人集体，供给上门服务、长途视频服务。年头以来，累计为晚年人上门处理社保卡激活、银行卡挂失、暗码重置等服务2.09万次；经过长途视频方法为晚年人供给信息保护及银行卡、账户等服务3700余次。其间，交通银行辽宁省分行大力推动“云上交行”视频营业厅，“面对面”处理信息保护、借记卡激活、账户挂失等事务。

  人民银行辽宁省分行引导具有条件的金融机构打造适老化演示网点，发挥“以点带面”的演示效应，不断稳固深化付出服务适老化作业作用。其间，中国建造银行辽宁省分行依据老龄客户数量、老龄客户占比等目标测算各网点“老龄化系数”，对晚年客户事务量大的要点网点添加资源投入，建造适老化演示网点22个。交通银行辽宁省分行全面推广网点敬老服务，致力于供给“一站式”养老金融体会，打造10家适老化演示网点。在演示网点带动下，辽宁省金融服务适老化规范化建造作业全面铺开，符合规定规范的网点日益增多。到7月末，辽宁省适老化演示网点346个，已建成金融服务适老化规范化网点4772个。

  付出服务适老化作业有起点、无结尾。人民银行辽宁省分即将聚集晚年人高频付出场景，结合付出服务作用评价和满意度查询，有清晰的目的性推动准则建造和服务立异，不断稳固扩展付出服务适老化作业作用，继续推动养老金融高水平质量的开展。