长沙市政务大厅自助区再晋级 24小时政务服务“不打烊”

  “周末也能签注、取护照，对上班族真是太好了！再也用不着为了取个护照请假了。”周六早上来长沙市政务自助服务区收取护照的李女士开心肠说，“除了办港澳通行证签注，收取护照，还能办很多其他事务，办下来不到一分钟！”

  本年以来，长沙市行政批阅服务局以“打造全国样板，树立长沙典型”为方针，着力打造政务服务“全市一个厅”，全方面推进就近办、自助办，不断的进步企业大众就事“取得感”。

  为进一步便当企业大众就事，市政务大厅对24小时自助服务区做全面改造，将原坐落大厅中厅的自助服务区调整至北厅直接对外开放，统筹一切自助设备完结专区集成服务。现在，公安出入境签注、驾驶证换证体检，人社社保缴费证明、待遇资历认证，医保参保证明，公积金结清证明、缴费证明，不动产有房无房证明等53项高频事项可自助一站式处理，1700多项网就事项可在线类涉企“一件事”可自助线上查询、处理。

  特别是关于大众反映会集的，有关非作业日收取护照或港澳通行证等高频事项就事需求，市政务服务中心、市公安人境支队合力推进事务拓宽，经过体系优化晋级、加强人员值守、布设专网专线，处理了非作业时段大众无法自助收取护照及港澳通行证的痛点问题，进一步便当企业大众就近办、自助办。

  自助区装备政务服务一体机、不动产自助查档机、驾驶人自助体检机和才智政务小屋等各类专业化智能自助终端30台，均匀每天发生办件400多件，自助处理均匀耗时3至5分钟，较传统窗口排队处理时限缩短70%。

  为进一步加强自助导办服务，本年3月，专区政务服务一体机新增上线“智能咨询”导服功用。以DeepSeek大模型算力为支撑，精准匹配本地政务知识库，经过模拟训练与参数调优，为大众的事务咨询供给精准回答服务。就事大众只需轻点政务服务一体机上的“智能咨询”模块，在与智能体的交互中，告知它您的问题或供给关键字信息，体系便能及时呼应并生成翔实、精准的就事攻略与就事途径。经过人工智能赋能长途视频帮办的服务，不光能够运用智能数字人快速为大众回答就事疑问，还能够在语音解析大众问题后，为人工客服人员即时供给回答参阅，辅导大众处理事务，提高帮办服务功率与服务水平。

  一起，新布设的才智政务小屋还能为就事大众供给专属事务处理空间，政务服务事项查询、身份认证、人脸辨认、就事预定、事项申报、资料上传、电子证明打印、电子证明在线申请等均能一站式处理完结。

  为进一步优化大众自助就事体会，市政务服务中心树立自助区定时巡检作业制度，保证设备毛病及时保护，并妥善处理自助终端残留大众个人就事资料等景象。作业时段，自愿服务全掩盖，自愿者能及时协助就事大众处理自助处理事务时遇到的各类问题；周末和夜间等非作业时段，也能经过专区发布的咨询值勤电话进行求助，物业作业人员5分钟到位，协同处理相关问题。

  一起，为着力处理老年人、残障人士等特别集体在自助区处理事务过程中设备不适用、不会用、不好用等问题，专区重视硬件设备和软件功用同步提高，专门装备了一台残疾人无障碍政务服务一体机，不仅对设备高度进行了调整，还设置有语音交互功用，便当特别集体事务处理。政务服务一体机等自助设备也专门装备盲文键盘、语音提示、大屏显现和手语翻译等功用，为视障、听障人士和老年人供给便当，让政务服务“变革”有深度更有温度。