【政务问答】怎么打破政务服务自助终端办件少的窘境？

  回忆以往客户事例，新广视通科技集团陪同一个又一个政务服务中心走上变革立异之路，并将变革盈利转化为民生福祉，取得了巨大的前进。咱们见证了多个政务大厅的蜕变，

  为了让更多的政务同仁少走弯路、不走弯路，咱们在总结百余客户经历的一起，整理出各级政务服务机构在变革路途中存在的问题，并给出改进主张，期望能给各位政务同仁，带来更多协助与启示。

  为了推进政务服务事项完成“自助办”，我局在大厅内投放了多台自助机，但自助终端可办件的数量较少，利用率低，窗口排长队的现象时有发生，怎么打破这种窘境？

  政务服务事项数以千计，各类事项资料、流程不同，有的需求收回旧证，有的需求手写签字，有的需求录入指纹，一台自助机难以满意一切需求，各部分只能依照自己的需求定制，机型很多占用空间，分头收购重复建造形成糟蹋。

  现有自助机要么只能办某个事项或辅佐某一个就事环节，要么只能做查询和展现用。因为自助终端功用单一，需求在多台设备间或窗口和自助机之间来回跑，就事大众为了尽最大或许防止探索荒度时刻，甘愿到窗口处理。

  打破这一窘境有以下四条途径，让自助就事更便当，增强就事人对自助终端的信任，为窗口纾解压力。

  坚持“统筹集约、资源共享”准则，撤销单个部分装备单台专用自助设备的传统布置方法，将多个部分的就事事务整合归入一台自助服务终端，既节约建形本钱，又节约物理空间，有用完成多条线、多事务的政务服务事项集成处理，活跃提高企业和大众就事的方便度和体会感。

  自助终端就事不同于在窗口就事，申请人无法直接收到反应，而政务事项专业性强，资料或表单任一过错都需求修正或从头提交。因而，需求规范自助服务事项处理规范，规范事项称号、处理条件、资料要求、操作流程、批阅规范、成果款式等基本要素，清晰细化收件要求，并以就事人简单了解的方法标示提示，或许出具相关事项的一次性奉告单，确保不重复提交资料。

  以便民利企为方针，不断简化、优化处理流程，进一步整理事关民生的高频事项，将其归入自助终端可就事项清单，完成事项动态处理，扩展服务事项覆盖面，为就事大众供给更交心的服务。

  建立咨询台，装备导服人员，依据就事大众需求来做精准引导。常态化展开导办帮办人员培训作业，提高作业人员帮办导办辅办作业上的才能，便于解决企业大众在服务中遇到的突发问题，充沛的发挥好自助终端服务效能。一起，加强对自助终端可就事项的宣扬，活跃引导大众运用自助终端机。

  新广视通科技集团研制的才智政务自助终端，集政务服务事项、公共服务事项于一体，上千个事项全程完成自助式服务，一站式满意企业大众“约、查、办、缴、评”等政务服务所需功用。使用场景多元化，处理进程无障碍，支撑不同集体多种就事需求。

  现在已使用于全国各地近百家政务服务大厅，让就事大众体会“秒查”“秒办”的智能服务，以及“丰厚全时”“就近办政务”的服务内在，打造极简办、方便办、随时办的自助式就事环境！