文明单位创立巡礼丨唐山市丰润区人民医院：​以“服务”换诚心 打造有温度的医疗服务

  近年来，唐山市丰润区人民医院展开以“立异便民服务、推出超值服务、展开延伸服务”为首要办法的惠民工程，以“抓好员工个人形象、优化医院环境形象、进步社会前言形象”为首要途径的塑形工程，以“注重员工经济需求、关怀员工精力需求、满意员工文明需求”为首要内容的关爱工程，不断探究医院精力文明建造新途径，不断的进步大众就医满意度。丰润区人民医院荣获“全国文明单位”“省级文明单位”“河北省优异自愿服务安排”等称谓。

  深化设备建造。丰润区人民医院承担着辖区80余万人的医疗使命，周边县区每年有20余万患者来院就诊，日门诊量达1000多人次。为满意患者的就医需求，医院运用国债资金2745万元出资建成12层病房楼和急救中心、卒中中心、心衰中心、伤口中心等各“中心”，新增建筑面积12875平方米，医院编制床位由本来的550张扩大到1000张，装置门诊楼外挂电梯1部，出资700多万元新建四层立体停车楼，有用缓解了患者停车难、电梯挤等问题。

  优化环境质量。医院施行后勤社会化变革，设有专门科室对相关作业做监督管理。树立科室、病房卫生保洁准则，认真落实“门前三包”职责制，加强“讲文明树新风”“社会主义中心价值观”等公益广告宣传。深化推进文明创立，展开文明科室、文明岗位、文明员工等文明创立工程，为深化推进文明单位创立夯实了根底。

  强化自愿服务。在门诊为患者免费供给开水、轮椅、花镜、雨伞、纸笔等服务的一起，安排行勤各科室自愿者，每天帮忙门诊挂号处、服务台供给导医、导诊、咨询等自愿服务，缩短患者排队等候时刻，为患者就医供给便当，患者归纳满意度97.01%。

  以“提质提效 文明服务”创立竞赛活动为引领，丰润区人民医院创造性地展开“优质护理演示病区”创立活动。医院党委针对患者反映激烈的“就诊流程不行优化、排队等候时刻长”等显着问题，出台了系列便民惠民办法。

  门诊大厅自助服务体系全面上线，完成患者就诊自助发卡、费用查询、自助挂号、自助缴费、预交金充值、陈述单打印等快捷服务；各查看科室装置分诊排队叫号体系，吊销住院处改为患者直接到病房处理住院手续，完成了诊间住院、诊间医治、诊间报销；发动“先治疗后付费”就医形式，为更多贫穷患者注册“绿色通道”，尽最大努力减轻患者的经济负担；开设微信大众服务号，为患者供给手机付出、网上挂号、网上预定、网上查询服务，为患者打造“指尖上的医院”；引入自助发药机，便利患者取药，从“人等药”变成了“药等人”，极大地便利了患者就医。

  现在，医院预定治疗能够准确到20分钟内，每天门诊约1600人次运用自助缴费、自助打印查看化验陈述体系。各临床科室及时了解患者出院后的恢复状况，对患者出院后用药、饮食、歇息等供给恢复辅导，出院恢复辅导率到达100%。

  加强医德建造。作为全国文明单位，医院坚持以患者为中心的展开理念，医务人员树立医德档案，每半年进行一次考评，将医德医风查核结果与医务人员晋职晋级、岗位聘任、评先评优和定时查核等直接挂钩。

  深化典型演示。每月举行一期品德讲堂，用身边典型教育引领全院员工。坚持每月展开学雷锋和爱岗敬业“双十佳标兵”评选活动，留意典型发掘，对作业中廉洁行医、拾金不昧、爱岗敬业等优异员工每月进行评比赞誉。到现在，1人被省文明办评为河北好人，1人被评为区级品德榜样，3人被评为区级爱岗敬业标兵。

  活跃回馈于民。施行系列惠民行动，安排而且展开了“博爱一日捐”“姐妹献爱心”“金秋助学”等活动，实行社会职责。近年来，先后有620余人次自愿者到社区、养老院等地义诊，受众近4200人次。与贫穷村树立帮扶协议，供给帮扶资金；安排医院高年资医生与148名建档立卡的贫穷人员树立1对1联络，随时回答健康咨询。在常记养老助残公益村成立了全区医疗体系首家学雷锋自愿者服务基地，定时安排医疗自愿者展开义诊等自愿服务，广受社会好评。